Tri spôsoby podpory

Kontakt na Fridayroll Casino

Podpora Fridayroll Casino vám odpovie nepretržite 24 hodín denne cez live chat, e-mail alebo telefón.

Napíšte podpore Vklad od 18 €

Vyplatené dnes

490,597 €

3,827 Práve hrá

Licencia URHHRegulované Úradom pre reguláciu hazardných hier, licencia č. URHH-508494/2007

Výbery za 19 minútPriemerný čas spracovania výberu, mesačný objem výplat 121M €

256-bit šifrovanieAES encryption pre ochranu osobných údajov a transakcií

Potrebujete pomoc

Namiesto čakania v rade rýchla odpoveď

Tu zistíte, ktorý kanál zvoliť a ako rýchlo odpovie.

Potrebujete to hneď

Live chat na stránke je najlepší na rýchle otázky k účtu či vkladu; človek odpovie približne do 2 minút, nepretržite 24 hodín denne.

Otvorte chat

Máte zložitejšiu otázku?

E-mail [email protected] zvoľte na doklady, platby či reklamácie; odpoveď príde zvyčajne do 4 hodín, každý deň.

Napíšte e-mail

Musíte to riešiť teraz

Telefón +421 2 0407 5882 (časové pásmo CET) je na naliehavé prípady; pracovník zdvihne zvyčajne do 1 minúty, nepretržite.

Zavolajte

Lokálna podpora

Pomoc pre slovenských hráčov

Pomôže vám, keď ste na Slovensku a chcete rýchlu miestnu podporu.

Spojenie

Telefón+421 2 0407 5882

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-508494/2007

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní gambléri Slovensko, Odborný liečebný ústav psychiatrický Predná Hora, Register vylúčených osôb URHH

Obráťte sa na nezávislú pomoc

Proti problémom s hazardom stoja nezávislé organizácie na Slovensku. Pomáhajú anonymne a mimo kasína: Anonymní gambléri Slovensko, Odborný liečebný ústav psychiatrický Predná Hora a Register vylúčených osôb URHH.

Anonymní gambléri Slovensko. Ponúka skupinové stretnutia a vzájomnú podporu ľuďom, ktorí chcú prestať s hazardom.

Odborný liečebný ústav psychiatrický Predná Hora. Poskytuje odbornú liečbu a poradenstvo pri závislosti od hry v psychiatrickej starostlivosti.

Register vylúčených osôb URHH. Vedie zoznam osôb, ktorým je hranie zakázané, a pomáha s vylúčením z hry.

Celý článok

Bez zbytočného čakania

Fridayroll Casino rozdeľuje e-maily podľa oddelení

Po prečítaní budete vedieť, kam presne poslať svoju otázku.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov KYC[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Kto za tým stojí

Chcete vedieť, kto stojí za hrou

Po prečítaní máte čierne na bielom firmu, licenciu aj adresu na písomný kontakt.

Firma

Obchodné menoFridayroll Casino s.r.o.

IČOIČO 59714235 (Slovenská republika)

AdresaObchodná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-508494/2007

Písomný kontakt

E-mail[email protected]

Kedy sa dozviete odpoveď

Odpoveď máte v priemere za pár minút

Tu nájdete otváracie hodiny, adresy aj to, ako rýchlo zvyčajne prichádza odpoveď.

Chat

Chat – hodinynepretržite 24 hodín denne

Chat – prvá odpoveď2 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail – adresa[email protected]

E-mail – odpoveď4 hodiny

Telefón

Telefón – číslo+421 2 0407 5882

Telefón – čakanie1 minúta

Odpoveď vám nestačila

Najprv podpora, potom regulačný úrad

Rovnako ako pri všetkom ostatnom, aj pri sťažnosti postupujete zdola nahor – bez skratiek.

Fridayroll Casino prijme vaše podanie

Napíšte na [email protected] a opíšte, čo sa stalo. Priložte číslo transakcie alebo ID hry a dátum, podpora vám odpovie do štyroch hodín.

Jedno číslo pre celý prípad

Z odpovede dostanete referenčné číslo prípadu. S ním môžete kedykoľvek nadviazať a nikto vás nepošle vysvetľovať všetko odznova.

Môžete požiadať vedúceho?

Ak riešenie nesedí, požiadajte o posúdenie vedúcim podpory. Odpoveď prichádza do štyroch hodín a dostanete ju písomne na registračný e-mail.

Podanie na regulačný úrad

Keď ani vedúci problém nevyrieši, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier. Podanie má zmysel len s referenčným číslom z našej podpory.

Práve riešite problém

Čo sa pýtajú hráči zo Slovenska

Po prečítaní budete vedieť, na koho sa obrátiť a čo od nás čakať.

trustMôžem si nechať zrušiť účet v kasíne?+

Áno, účet zrušíte cez podporu na chate alebo e-mailom na [email protected]. Napíšte, že chcete účet uzavrieť, a uveďte e-mail, ktorým sa prihlasujete. Pred zrušením si vyberte zostatok, inak peniaze zostanú na uzavretom účte.

trustMusím žiadať o kópiu svojich údajov?+

Nemusíte nič podrobne odôvodňovať, stačí napísať na [email protected]. Kópiu svojich údajov dostanete, rovnako môžete požiadať o ich vymazanie. Pri vymazaní platia zákonné povinnosti, napríklad uchovanie dokladov o transakciách.

trustPrečo odo mňa chcú e-mail, keď im píšem?+

Stačí e-mailová adresa, na ktorú je účet registrovaný, a vaše meno. Heslo po vás nikto nepýta, ani pri overovaní totožnosti. Ak píšete z inej adresy, pripravte si informácie o posledných vkladoch, podľa nich vás spoznáme.

trustČo sa stane, keď mi odpoveď nestačí?+

Keď odpoveď nestačí, požiadajte na chate o nadriadeného pracovníka alebo napíšte na [email protected]. Sťažnosť dostane číslo a vyjadrenie k nej. Ak ani tak nie ste spokojní, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier.

trustMusím si overovať licenciu tohto kasína?+

Licenciu vydal Úrad pre reguláciu hazardných hier pod číslom URHH-508494/2007. Nemusíte si ju overovať, číslo nájdete v pätičke stránky aj v obchodných podmienkach. Provozovateľom je Fridayroll Casino s.r.o. so sídlom na Obchodnej ulici v Bratislave.

trustPrečo overenie trvá tak dlho?+

Overenie zvyčajne trvá do 42 hodín od doručenia dokladov. Posielate občiansky preukaz alebo pas, potvrdenie o adrese a fotografiu platobnej karty. Kým overenie beží, výber peňazí zostáva pozastavený, preto doklady posielajte hneď po registrácii.

Keď máte po ruke tieto údaje

S týmito piatimi vecami sa dá overenie spustiť už pri prvej odpovedi.

e-mailová adresa z registrácie
číslo transakcie, ak ide o peniaze
dátum a čas problému
heslo neuvádzajte, nikdy ho nepýtame
snímka obrazovky s chybou